Çağrı Merkezi Yönetimi
AI transkripsiyon, duygu analizi, omnichannel iletişim. Modern çağrı merkezini bulut altyapısıyla kurun.
Çağrı merkezleri, müşteri hizmetleri ve satış ekipleri
- AI
- Transkripsiyon
- WebRTC
- Tarayıcıdan çağrı, ek donanım yok
- IVR
- Sürükle-bırak akış tasarımcısı
- 14
- Modül grubu
Genel bakış
Call Center kısaca
- Kimler için
- Çağrı merkezleri, müşteri hizmetleri ve satış ekipleri
- Platform
- Web, iOS, Android
- Kapsam
- 14 modül grubu
- Başlangıç
- Demo formu, kurulum ekibimizle
Neler yapabilirsiniz?
Agent Workspace
WebRTC softphone — tarayıcıdan çağrı, sıfır donanım
AI Transkripsiyon & Özet
Türkçe konuşmadan metne gerçek zamanlı dönüşüm
Duygu & Konuşma Analitiği
Ses tonu & duygu analizi (memnun/mutsuz/nötr)
Auto Dialer & Yayın Kampanyaları
Progressive, Preview & Predictive dialer modları
Süpervizör & Gerçek Zamanlı İzleme
Canlı çağrı dinleme (monitor/whisper/barge-in)
Kalite Yönetimi & AI Koçluk
AI destekli otomatik çağrı kalite değerlendirmesi
Nasıl erişilir?
3 adımda kullanıma hazır
- 01
SIP Numaranızı Bağlayın
Mevcut sanal santral veya yeni numara 10 dakikada aktif olur.
- 02
Kampanya Oluşturun
CSV ile arama listesi yükleyin, auto-dialer başlatın. Ajanlar çağrı almaya başlar.
- 03
Süpervizör Panelini İzleyin
Canlı ajan durumu, çağrı transkriptleri ve AI analizleri gerçek zamanlı.
Modüller
Her ihtiyacınız için bir modül
14 modül — tek paket, tek abonelik.
Agent Workspace
- WebRTC softphone — tarayıcıdan çağrı, sıfır donanım
- AI Copilot gerçek zamanlı öneri & bilgi tabanı
- Agent makro & hızlı yanıt şablonları
- Müşteri 360° kartı & etkileşim geçmişi
- Çağrı transfer, hold, park & konferans
AI Transkripsiyon & Özet
- Türkçe konuşmadan metne gerçek zamanlı dönüşüm
- Çağrı özeti AI tarafından otomatik oluşturma
- Anahtar kelime tespiti & kural bazlı uyarı
- Canlı transkript ekranı (ajan & süpervizör)
- Kayıt arşivi & arama (KVKK uyumlu saklama)
Duygu & Konuşma Analitiği
- Ses tonu & duygu analizi (memnun/mutsuz/nötr)
- Müşteri niyet (intent) & konu tespiti
- Gerçek zamanlı duygu uyarı sistemi
- Konuşma zekası & trend dashboard
- Segment bazlı duygu karşılaştırma raporu
Auto Dialer & Yayın Kampanyaları
- Progressive, Preview & Predictive dialer modları
- Yayın kampanyası (toplu SMS/WhatsApp/e-posta)
- Kampanya A/B testi & performans tahmini
- CSV veri yükleme & DNC listesi yönetimi
- Speed-to-Lead: yeni lead anında bağlantı
Süpervizör & Gerçek Zamanlı İzleme
- Canlı çağrı dinleme (monitor/whisper/barge-in)
- Gerçek zamanlı wallboard & kuyruk panosu
- SLA & kuyruk canlı takibi
- Ajan durum yönetimi & mola kontrolü
- Otomatik süpervizör uyarı kuralları
Kalite Yönetimi & AI Koçluk
- AI destekli otomatik çağrı kalite değerlendirmesi
- Agent skorcard & benchmark karşılaştırma
- Otomatik koçluk planı & bildirim gönderimi
- AI eğitim simülatörü (role-play senaryoları)
- Gamification: puan, rozet & liderlik tablosu
IVR & Akıllı Yönlendirme
- Sürükle-bırak görsel IVR akış tasarımcısı
- Çok dilli TTS ses & ses kütüphanesi yönetimi
- Beceri bazlı & öncelik bazlı yönlendirme
- IVR A/B testi & analitik dashboard
- Tatil & çalışma saati otomasyonu
Omnichannel & Unified Inbox
- WhatsApp Business akış tasarımcısı
- SMS, e-posta & canlı chat tek gelen kutusu
- Kanal bazlı kuyruk & önceliklendirme
- Müşteri etkileşim geçmişi (tüm kanallar)
- Kanal performans karşılaştırma raporu
Sesli Bot & Chatbot Otomasyonu
- Görsel VoiceBot tasarımcısı (akış editörü)
- Metin tabanlı chatbot & WhatsApp bot builder
- Bilgi tabanı (Knowledge Base) entegrasyonu
- Callback takvimi & otomatik geri arama
- Post-call otomatik bildirim & görev atama
İşgücü Yönetimi (WFM)
- Ajan vardiya planlama & takvim yönetimi
- Tahmine dayalı personel ihtiyacı hesaplama
- Gerçek zamanlı adherence takibi
- Mola & aktivite planlama modülü
- Kapasite & trafik trend analizi
Anket & CSAT / NPS Ölçümü
- Çağrı sonrası otomatik anket (IVR/SMS/WhatsApp)
- CSAT & NPS dashboard & trend analizi
- Özel anket form tasarımcısı
- Kanal bazlı memnuniyet karşılaştırması
- Anket sonuçları CRM'e otomatik kayıt
Mobil Ajan Uygulaması
- React Native iOS & Android uygulaması
- Mobil softphone (gelen/giden çağrı)
- Kuyruk durumu & ajan statüsü değiştirme
- Çağrı geçmişi & notlar mobil erişim
- Push bildirim & acil uyarı desteği
Raporlama & Gelişmiş Analitik
- 100+ hazır rapor şablonu
- Kampanya, ajan, kuyruk & kanal raporları
- Zamanlanmış rapor & e-posta gönderimi
- Excel/CSV dışa aktarım & Power BI bağlantısı
- AI Insights: otomatik içgörü & öneri raporu
Güvenlik, SIP & Altyapı
- SIP trunk yönetimi & şifreli çağrı kaydı
- Ses biyometrisi ile müşteri kimlik doğrulama
- Kara liste & DNC uyum yönetimi (KVKK/GDPR)
- API güvenliği, rate limiting & erişim denetimi
- Sistem sağlığı monitörü & ağ izleme
Neden Fera?
Farkımızı karşılaştırın
| Özellik | Call Center | Diğer çözümler |
|---|---|---|
| Süpervizör fısıltı koçluğu | Standart pakette dahil | Premium ek modül |
| AI transkripsiyon | Pro ve üstünde dahil | Ayrı AI lisansı gerekir |
| Fiziksel donanım ihtiyacı | Sıfır — sadece internet | IP telefon veya headset zorunlu |
| Kurulum süresi | Aynı gün aktif | 1-2 hafta teknik kurulum |
| Omnichannel (telefon+WA+mail) | İşletme pakette dahil | Her kanal ayrı ücret |
Fiyatlandırma
Şeffaf fiyatlar
15 gün ücretsiz deneme — kredi kartı gerekmez.
Başlangıç
1-5 ajanlı satış ekibi
499 ₺ /ay
- 5 ajan lisansı
- WebRTC softphone
- Gelen/giden çağrı
- Çağrı kayıt (30 gün)
- Temel raporlar
Pro
5-20 ajanlı çağrı merkezi
1.499 ₺ /ay
- 20 ajan lisansı
- Progressive auto dialer
- AI transkripsiyon (TR)
- Çağrı özeti (AI)
- Süpervizör paneli
- WhatsApp + SMS
- IVR tasarımcısı
İşletme
20-100 ajanlı profesyonel
2.999 ₺ /ay
- 100 ajan lisansı
- Müdahale modu (barge-in)
- Duygu analizi
- Omnichannel
- Multi-tenant
- API erişimi
- SLA desteği
Kurumsal — 100+ ajan, telekom
Sınırsız ajan · On-premise kurulum · Predictive dialer (AI)
15 gün ücretsiz deneyin
Kurulum desteği dahil. İstediğiniz zaman iptal edin.